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Bestellliste

Bestelldetails

Um ein neues Ticket an einen anderen Mitarbeiter zu schreiben öffnen Sie die Details einer Bestellung in der Bestellliste. Auf der rechten Seite finden Sie nun den Ticketbereich. Über den Button Keine Tickets / Ticket erstellen öffnen Sie die Ticketübersicht für diese Bestellung. Unter dem Knopf finden Sie alle Einträge des aktuellsten offenen Tickets dieser Bestellung.

 

Kommentar

Die Liste hat in der Spalte Kommentare ein weiteres Schild bekommen. Hat die Bestellung keine Tickets wird angezeigt. Bei bestehenden Tickets wird die Anzahl der Tickets auf grünem Hintergrund angezeigt. Sind noch offene Tickets vorhanden findet man in Klammern hinter der Gesamtanzahl der Tickets die Anzahl an noch offenen Tickets. Der Hintergrund ist in diesem Fall gelb.

Ein Klick auf das Schild öffnet ebenfalls die Ticketübersicht.

 

Ticketübersicht

Neues Ticket erstellen

Auf der rechten Seite der Ticketüberischt können Sie ein neues Ticket für diese Bestellung anlegen. Wählen Sie im Dropdown Übertragen an einen der Benutzer oder Gruppen an die das Ticket erhalten sollen. Schreiben Sie dann Ihren Kommentar in das Textfeld und bestätigen Sie mit dem grünen Knopf Ticket erstellen. Mit der Option Notiz erstellen erstellen Sie ein geschlossenes Ticket an sich selbst.

Unter dem Formular finden Sie zur Übersicht eine Auflistung aller bestehenden Gruppen und deren zugehöriger Benutzer.

 

Tickets zu Bestellung

Auf der linken Seite der Ticketübersicht finden Sie eine Auflistung aller offenen und geschlossenen Tickets.

Um geschlossene Tickets erneut anzuzeigen reicht ein Klick auf das Auge-Symbol auf der rechten Seite um den Nachrichtenverlauf zu öffnen. 

Offene Tickets werden als offen markiert und zeigen an an welche Benutzer oder Gruppen Sie derzeit gerichtet sind. Mit einem Klick auf Anworten auf der der rechten Seite öffnen Sie unter dem jeweiligen Ticket die Antwort-Optionen. Wählen Sie im Dropdown Übertragen an einen der Benutzer oder eine Gruppe aus an die Sie das Ticket weiterleiten wollen oder nutzen Sie die Aktion Ticket nach Nachricht schliessen. Schreiben Sie dann Ihren Kommentar in das Textfeld und bestätigen Sie mit dem grünen Knopf Antworten / Übertragen  die Übergabe. Wollen Sie das Ticket ohne Kommentar schliessen klicken Sie auf den blauen Knopf Ticket schliessen.

 

Ticketliste

Über den neuen Menüpunkt Tickets im linken Hauptmenü gelangen Sie auf die Ticketliste. Hier werden Ihnen alle offenen Tickets Ihres Shops in einer übersichtlichen Liste angezeigt. Es werden alle relevanten Daten in den jeweiligen Spalten angezeigt. In der oberen rechten Ecke können Sie die Sortierung der Ticketliste ändern.

Zugewiesener Benutzer / Gruppe
Der aktuell zugewiesene Benutzer oder Gruppe an den das Ticket gerichtet ist.

Bestellnummer
Die Bestellnummer zur Bestellung an der das Ticket angelegt wurde. Mit einem Klick auf das  - Symbol öffnen Sie die  zugehörige Bestellung in der Bestellliste. Abhänging von der Einstellung Ticket-Fenster beim Laden der Bestellung direkt öffnen wird sich beim Laden der Bestellung die Ticketübersicht automatisch öffnen.

Kunde
Der volle Name des Kunden der die Bestellung durchgeführt hat. Mit einem Klick auf den Namen des Kunden gelangen Sie auf die Kunden-Detailseite.

Bestelldatum
Das Bestelldatum an dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Informationen zu Bestellung
Hier können Sie auf einen schnellen Blick die wichtigsten Informationen zur Bestellung einsehen. Es wird die Gesammtsumme aller Positionen, die Zahlungsmethode, der Bestellstatus und der Zahlstatus angezeigt.

Nachrichten
Hier finden Sie alle Nachrichten dieses Tickets. Mit einem Klick auf den Knopf  Zur Bestellung öffnen Sie die zugehörige Bestellung in der Bestellliste. Abhängig von der Einstellung Ticket-Fenster beim Laden der Bestellung direkt öffnen öffnet der Knopf  Zum Ticket zusätzlich noch das Ticket beim Laden der Bestellung.

 

Ticket Benachrichtigungen

Persönliche Benachrichtigungen

In der oberen Leiste des ezAdmin finden Sie ab sofort ein Ticket-Symbol über das Sie Informationen zu offenen Tickets, die an Sie gerichtet wurden, abrufen können. Tickets werden hierbei nach persönlichen Tickets und Gruppentickets gruppiert. In einem roten Schild wird am Symbol die Anzahl an derzeit offenen, persönlichen Tickets angezeigt.

 

Allgemeine Benachrichtigungen

Am Menüpunkt der Ticketliste wird in einem roten Schild die Anzahl der derzeit offenen Tickets für alle Mitarbeiter angezeigt.